Fjernhjelp

Remote Desktop/Windows RDP
19. november 2012
13:04

1)
Installasjonen av disse programmene er veldig enkelt, Windows RDP kommer ferdig installert så lenge man har en Windows datamaskin. Mens teamviewer er den vanlige .msi installeringen. Man trenger egentlig ikke å huke av noe spesielt når man installerer, fordi man kan fikse på alt senere.


Windows RDP:
Windows RDP kommer ferdig installert på maskiner med Windows. Dette programmet er gratis, og det fungerer selvfølgelig kun på Windows.

Det er veldig enkelt å konfigurere Windows RDP, man har en egen fane for konfigurasjon under options. Hvor man får opp en veldig fyldig meny. Her får man valgene mellom:

General
Display
Local Resources
Programs
Experience
Advanced

Og da går du selvfølgelig inn i den korresponderende kategorien til det du ønsker å skifte på.

2)
Windows RDP:
Det vil være en enkel jobb å formidle dette i en bedrift, så sant alle datamaskinene i bedriften kjører på Windows. Det er dog et problem hvis bedriften ønsker å fjernstyre Linux maskiner. Da må de installere en klient på Linux maskinen først, slik at de kan snakke sammen. Det vil som sagt ikke være noen ekstra kostnader på IKT siden så lenge de kjører et Windows system.




Det vil være veldig nyttig og ha Windows RDP utbredt i bedriften, siden man enkelt kan styre forskjellige datamaskiner/servere med noen få tastetrykk. Det er dog også noen ulemper med Windows RDP. Jeg tror ikke det er noen måte for brukeren å velge om han vil bli fjernstyrt eller ikke. Grunnen til dette er at for å fjernstyre en datamaskin, så må man ta over brukeren sin login sesjon, og derfor blir de logget ut av sin egen sesjon.

Så det eneste jeg ville ha brukt dette verktøyet til ville ha vært å styre servere, eller datamaskiner som ikke ble brukt av en bruker på det tidspunktet.

3)
En hjelpeøkt med Windows RDP vil være veldig vanskelig, siden man tar over brukeren til den som trenger support. Dermed så kan ikke den som trenger hjelpen se hva den som styrer datamaskinen faktisk gjør. I en Windows RDP hjelpeøkt er det ikke mange erfaringene man får, men det er noen. Man erfarer for eksempel at den andre personen ikke ser hva du driver med, han må gi deg login informasjonen til brukeren sin, han må også være på det lokale LAN nettverket for at programmet i det heletatt skal fungere.

Beskrivelse:
Jeg skal hjelpe bruker 1 med å sette opp en nettverksbro mellom det trådløse og det kablede nettverket. Jeg vil da starte med å be om login informasjonen til brukeren, deretter vil jeg starte RDP og logge på datamaskinen. Herfra vil jeg gå inn i kontrollpanel, network, network and sharing center, change adapter settings, og deretter velger jeg de to enhetene, høyreklikker og trykker bridge connections. Herfra vil jeg logge ut, og deretter vil brukeren få tilbake tilgangen sin.

4)
Det systemet jeg ville anbefalt for en hjelpesesjon vil være Chrome desktop, fordi her kan man styre datamaskinen uten å ta over brukeren til den som trenger hjelp. Dermed har de litt kontroll selv, og kan avbryte om de ønsker det. I Chrome desktop må man også gi den andre en tilfeldig generert kode, i motsetning til Windows RDP hvor man kan logge inn så lenge man har brukeren.

Chrome Eksternt Skrivebord

Chrome Eksternt skrivebord er ett fjernstyringsprogram som går over internett. Det fungerer som et som ett hjelpemiddel over langdistanse. Dette hjelper til bedrifter og privatpersoner som kun skal hjelpe personer som har små problemer. Dette programmet er gratis både for privat personer og bedrifter. Grunnen til at dette programmet er så bra er fordi det fungerer fint for fjernhjelp er fordi det tar omtrent to minutter å laste ned ifra internett med en dårlig internett forbindelse.

Konfigurasjonen av programmet er veldig lett. Det ligger i Chrome sin applikasjons side. Så trykker du «legg til» og så lar du filen laste ned og installere seg. Etter det blir det åpnet en ny fane i Chrome hvor du kan begynne med en gang. Det er veldig lett fordi du ikke trenger å opprette en bruker annet enn en gmail konto som mange bruker den dag i dag. Når du da har installert programmet kan du enten velge å få programmet til å lage en kode så andre kan koble seg til din datamaskin, eller få noen til å sende deg en deg kode som de har fått så du kan ta over deres datamaskin.

Du kan også lagre dine egne datamaskiner på gmail kontoen din så du kan ta over datamaskiner som du har valgt så lenge de har Google Chrome åpent. Fordelen med Chrome eksternt skrivebord er at det ikke koster noe som helt så det er mulig for alle å bruke det.

Men når man skal velge et fjernhjelp produkt for en bedrift så er det viktig å tenke på privatliv og bedriftens konfidensialitet. Når du bruker et fjernstyringsprogram hvor brukeren av datamaskinen ikke kan kontrollere hva du driver med kan det bli konflikter i det etiske. Når du bruker andre typer programmer med ferdig innstillinger som gjør at du kan ta over datamaskiner uten at brukeren av den andre maskinen kan se eller gjøre noe med at du styrer den så går det under personvernsloven. Det er også dumt hvis en IT-konsulent skal hjelpe en på økonomi avdelingen ser hvor mye alle tjener eller går inn på lønnslippen sin og gir seg selv større beløp enn det man egentlig skal ha. Derfor er det viktig å ha en mulighet til å se og kontrollere når en IT-Konsulent skal ta over en datamaskin. Det har Chrome eksternt skrivebord en relativt bra løsning på. For å få logget inn på den andre datamaskinen må brukeren av datamaskinen oppgi en tilfeldig engangskode som IT-konsulenten må skrive inn på sin egen datamaskin. Når IT-konsulenten da har tatt over datamaskinen så dukker det opp en en boks med grønn skrift rundt hvor det står: Your desktop and any audio output are currently shared with mattias.schafferer@gmail.com (Disconnect (Ctrl+Alt+Esc))

Ved hjelp av den boksen er det lett for brukeren å avslutte programmet når som helst, hvis for eksempel en IT-konsulent eller noen andre som har tatt over datamaskinen begynner å «snoke» igjennom private eller konfidensielle dokumenter.

Det er mye positivt med Chrome Ekstern Desktop men det er jo selvfølgelig noen negative ting og. Det er som er negativt er ikke mye men det er noe. Her kommer en liten liste:

·        *Ingen valg for bruk av to monitorer på bruker pc’n.

·         *Google Chrome må være installert og kjørende for på kunne bruke programmet.

·         *Det mangler full «Clipboard» støtte.

1.       *Det er jeg mener med art det ikke er valg for to monitorer er det at hvis bruker pc’n har to dataskjermer så blir de to skjermene dyttet inn i en klynge på en skjerm. Dette gir dårlig oppløsning og gjør det generelt *vanskeligere å kontrollere datamaskinen.

Scenario

Scenarioet vi brukte for å teste Chrome remote desktop var: En kollega trengte hjelp med en  wordmal. Da logget vi enkelt inn med CRD og lastet ned en word mal.